При внедрении современных программно-аппаратных решений, телефония остается неотделимой частью предприятия любого уровня. Несмотря на активное развитие единого информационного пространства, телефон остается самым простым и, главное, надежным способом общения на расстоянии. Сложно поверить, но абсолютное большинство продаж до сих пор происходит посредством телефонных звонков. Статистика говорит о том, что среднестатистический менеджер проводит около 60 минут в день за телефонным аппаратом, что в среднем составляет около 20 звонков. Так что списывать со счетов телефонную связь пока не представляется разумным.